/* ==========================================================
   Portal de clientes.

   Se apoya en las variables de matrix.css, pero con su propia
   escala: aquí el lector es un cliente mirando su teléfono en
   la calle, no un operador frente a un monitor. Menos densidad,
   cifras grandes, una sola columna.
   ========================================================== */

body.portal {
    display: flex;
    flex-direction: column;
    min-height: 100vh;
    background: var(--fondo);
    color: var(--texto);
}

.portal-cabecera {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 11px;
    padding: 16px 20px;
    border-bottom: 1px solid var(--borde);
    background: var(--panel-suave);
}

.portal-logo {
    width: 30px;
    height: auto;
    display: block;
}

.portal-marca {
    font-size: 1rem;
    font-weight: 600;
    letter-spacing: 0.02em;
}

.portal-contenido {
    flex: 1;
    width: 100%;
    max-width: 560px;
    margin: 0 auto;
    padding: 24px 20px 40px;
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 18px;
}

.portal-saludo h1 {
    margin: 0;
    font-size: 1.45rem;
    line-height: 1.25;
}

.portal-saludo p {
    margin: 4px 0 0;
    color: var(--texto-secundario);
    font-size: 0.9rem;
}

.portal-tarjeta {
    padding: 18px 20px;
    border: 1px solid var(--borde);
    border-radius: var(--radio);
    background: var(--panel);
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 14px;
}

.portal-tarjeta h2 {
    margin: 0;
    font-size: 0.72rem;
    font-weight: 600;
    letter-spacing: 0.12em;
    text-transform: uppercase;
    color: var(--texto-tenue);
}

/* --- estado del servicio --- */

.portal-estado {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 12px;
}

.portal-foco {
    width: 12px;
    height: 12px;
    flex: 0 0 auto;
    border-radius: 50%;
}

.portal-foco-activo {
    background: var(--correcto);
    box-shadow: 0 0 0 4px var(--correcto-fondo);
}

.portal-foco-suspendido {
    background: var(--peligro);
    box-shadow: 0 0 0 4px var(--peligro-fondo);
}

.portal-estado strong {
    font-size: 1.1rem;
}

.portal-estado span {
    display: block;
    margin-top: 2px;
    color: var(--texto-secundario);
    font-size: 0.86rem;
}

/* --- saldo --- */

.portal-monto {
    font-size: 2.3rem;
    font-weight: 700;
    line-height: 1.1;
    letter-spacing: -0.02em;
    font-variant-numeric: tabular-nums;
}

.portal-monto-debe {
    color: var(--advertencia);
}

.portal-monto-vencido {
    color: var(--peligro);
}

.portal-monto-alcorriente {
    color: var(--correcto);
}

.portal-detalle {
    color: var(--texto-secundario);
    font-size: 0.9rem;
}

/* --- filas de datos --- */

.portal-filas {
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 0;
}

.portal-fila {
    display: flex;
    justify-content: space-between;
    align-items: baseline;
    gap: 16px;
    padding: 9px 0;
    border-bottom: 1px solid var(--borde);
    font-size: 0.94rem;
}

.portal-fila:last-child {
    border-bottom: none;
}

.portal-fila dt {
    color: var(--texto-secundario);
    margin: 0;
}

.portal-fila dd {
    margin: 0;
    text-align: right;
    font-weight: 500;
    font-variant-numeric: tabular-nums;
}

/* --- historial --- */

.portal-pagos {
    list-style: none;
    margin: 0;
    padding: 0;
    display: flex;
    flex-direction: column;
}

.portal-pago {
    display: flex;
    justify-content: space-between;
    align-items: baseline;
    gap: 14px;
    padding: 10px 0;
    border-bottom: 1px solid var(--borde);
}

.portal-pago:last-child {
    border-bottom: none;
}

.portal-pago-periodo {
    font-size: 0.94rem;
}

.portal-pago-periodo small {
    display: block;
    margin-top: 2px;
    color: var(--texto-tenue);
    font-size: 0.78rem;
}

.portal-pago-monto {
    font-weight: 600;
    font-variant-numeric: tabular-nums;
    white-space: nowrap;
}

.portal-vacio {
    color: var(--texto-tenue);
    font-size: 0.9rem;
}

/* --- pie y avisos --- */

.portal-pie {
    padding: 20px;
    border-top: 1px solid var(--borde);
    text-align: center;
    color: var(--texto-tenue);
    font-size: 0.84rem;
}

.portal-pie a {
    color: var(--primario);
}

.portal-centrado {
    max-width: 420px;
    margin: 48px auto;
    text-align: center;
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 12px;
    align-items: center;
}

.portal-centrado img {
    width: 56px;
    height: auto;
    opacity: 0.85;
}

.portal-centrado h1 {
    margin: 0;
    font-size: 1.25rem;
}

.portal-centrado p {
    margin: 0;
    color: var(--texto-secundario);
    font-size: 0.94rem;
    line-height: 1.6;
}

/* ==========================================================
   Reportar una falla: se contesta tocando, nunca escribiendo.
   Cada opción es el botón que además envía el formulario, para
   que responder sea un solo toque y no dos.
   ========================================================== */

.portal-opciones {
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 10px;
}

.portal-opcion {
    display: block;
    width: 100%;
    text-align: left;
    padding: 16px 18px;
    border: 1px solid var(--borde);
    border-radius: var(--radio);
    background: var(--panel);
    color: var(--texto);
    font: inherit;
    cursor: pointer;
    transition: border-color 0.12s ease, background 0.12s ease;
}

.portal-opcion:hover,
.portal-opcion:focus-visible {
    border-color: var(--primario);
    background: var(--panel-elevado);
}

.portal-opcion strong {
    display: block;
    font-size: 1.04rem;
    font-weight: 600;
}

.portal-opcion span {
    display: block;
    margin-top: 3px;
    color: var(--texto-secundario);
    font-size: 0.86rem;
}

.portal-pregunta h1 {
    margin: 0 0 4px;
    font-size: 1.3rem;
    line-height: 1.3;
}

.portal-pregunta p {
    margin: 0;
    color: var(--texto-secundario);
    font-size: 0.92rem;
}

/* --- avisos y bloques de atención --- */

.portal-aviso {
    padding: 14px 16px;
    border-radius: var(--radio);
    border-left: 3px solid var(--advertencia);
    background: var(--advertencia-fondo);
}

.portal-aviso strong {
    display: block;
    font-size: 0.98rem;
    margin-bottom: 3px;
}

.portal-aviso p {
    margin: 0;
    color: var(--texto-secundario);
    font-size: 0.88rem;
}

.portal-aviso-tiempo {
    display: block;
    margin-top: 6px;
    color: var(--texto-tenue);
    font-size: 0.76rem;
}

/* --- botones de acción --- */

.portal-acciones {
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 10px;
}

.portal-boton,
.portal-boton-suave {
    display: block;
    width: 100%;
    padding: 14px 18px;
    border-radius: var(--radio);
    text-align: center;
    font: inherit;
    font-weight: 600;
    cursor: pointer;
    text-decoration: none;
}

.portal-boton {
    border: 1px solid var(--primario);
    background: var(--primario-fondo);
    color: var(--primario-claro);
}

.portal-boton:hover {
    background: var(--panel-elevado);
}

.portal-boton-suave {
    border: 1px solid var(--borde);
    background: transparent;
    color: var(--texto-secundario);
    font-weight: 500;
}

.portal-boton-suave:hover {
    border-color: var(--borde-fuerte);
    color: var(--texto);
}

/* --- seguimiento del reporte --- */

.portal-folio {
    font-family: "SFMono-Regular", Consolas, monospace;
    font-size: 0.8rem;
    color: var(--texto-tenue);
    letter-spacing: 0.06em;
}

.portal-paso {
    display: flex;
    align-items: baseline;
    gap: 10px;
    padding: 9px 0;
    border-bottom: 1px solid var(--borde);
    font-size: 0.9rem;
    color: var(--texto-tenue);
}

.portal-paso:last-child {
    border-bottom: none;
}

.portal-paso-actual {
    color: var(--texto);
    font-weight: 600;
}

/* --- formulario de instalación --- */

.portal-campo {
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 5px;
    margin-bottom: 14px;
}

.portal-campo label {
    font-size: 0.88rem;
    color: var(--texto-secundario);
}

.portal-campo input,
.portal-campo textarea,
.portal-campo select {
    width: 100%;
    padding: 12px 13px;
    border: 1px solid var(--borde);
    border-radius: var(--radio-pequeno);
    background: var(--panel-suave);
    color: var(--texto);
    font: inherit;
}

.portal-campo input:focus,
.portal-campo textarea:focus,
.portal-campo select:focus {
    outline: none;
    border-color: var(--primario);
}

.portal-trampa {
    position: absolute;
    left: -9999px;
    width: 1px;
    height: 1px;
    overflow: hidden;
}

.portal-error {
    padding: 11px 14px;
    border-radius: var(--radio);
    border-left: 3px solid var(--peligro);
    background: var(--peligro-fondo);
    font-size: 0.9rem;
}

/* --- ayuda e instrucciones dentro del cuestionario --- */

.portal-ayuda {
    margin-top: 8px !important;
    color: var(--texto-tenue) !important;
    font-size: 0.86rem !important;
    line-height: 1.55;
}

.portal-instrucciones {
    border: 1px solid var(--borde);
    border-radius: var(--radio);
    background: var(--panel-suave);
    overflow: hidden;
}

.portal-instrucciones summary {
    padding: 13px 16px;
    cursor: pointer;
    font-size: 0.92rem;
    font-weight: 500;
    color: var(--primario-claro);
    list-style: none;
}

.portal-instrucciones summary::-webkit-details-marker {
    display: none;
}

.portal-instrucciones summary::after {
    content: " ▾";
    color: var(--texto-tenue);
}

.portal-instrucciones[open] summary::after {
    content: " ▴";
}

.portal-instrucciones ol {
    margin: 0;
    padding: 0 20px 16px 38px;
    color: var(--texto-secundario);
    font-size: 0.9rem;
    line-height: 1.65;
}

.portal-instrucciones li {
    margin-bottom: 7px;
}

/* --- advertencia antes de continuar (visita con costo) --- */

.portal-advertencia {
    padding: 16px 18px;
    border-radius: var(--radio);
    border: 1px solid var(--advertencia);
    background: var(--advertencia-fondo);
}

.portal-advertencia p {
    margin: 0;
    color: var(--texto);
    font-size: 0.93rem;
    line-height: 1.7;
}


/* --- Alma, la asistente (oficina virtual) --- */

.asistente-avatar {
    display: grid;
    flex: 0 0 auto;
    width: 44px;
    height: 44px;
    place-items: center;
    border: 1px solid rgba(24, 211, 158, 0.5);
    border-radius: 50%;
    background: var(--primario-fondo);
    color: var(--primario-claro);
    font-size: 0.82rem;
    font-weight: 800;
}

.asistente-avatar-chico {
    width: 30px;
    height: 30px;
    font-size: 0.62rem;
}

.asistente-entrada {
    flex-direction: row;
    align-items: center;
    gap: 14px;
    border-color: rgba(24, 211, 158, 0.4);
    color: inherit;
    text-decoration: none;
}

.asistente-entrada:hover {
    border-color: var(--primario);
    background: var(--panel-elevado);
}

.asistente-entrada > span:nth-child(2) {
    display: grid;
    flex: 1 1 auto;
    gap: 2px;
}

.asistente-entrada strong {
    color: var(--texto);
    font-size: 1rem;
}

.asistente-entrada small {
    color: var(--texto-secundario);
    font-size: 0.84rem;
}

.asistente-entrada-flecha {
    color: var(--primario-claro);
    font-size: 1.6rem;
}

.asistente-cabeza {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 12px;
}

.asistente-cabeza h1 {
    margin: 0;
    font-size: 1.3rem;
}

.asistente-cabeza p {
    margin: 2px 0 0;
    color: var(--texto-secundario);
    font-size: 0.86rem;
}

.asistente-charla {
    display: flex;
    margin: 0;
    padding: 0;
    flex-direction: column;
    gap: 12px;
    list-style: none;
}

.asistente-msg {
    display: flex;
    max-width: 88%;
    align-items: flex-end;
    gap: 8px;
}

.asistente-msg small {
    display: block;
    margin: 0 4px 3px;
    color: var(--texto-tenue);
    font-size: 0.72rem;
}

.asistente-msg p {
    margin: 0;
    padding: 11px 14px;
    border: 1px solid var(--borde);
    border-radius: 16px 16px 16px 4px;
    background: var(--panel);
    color: var(--texto);
    font-size: 0.95rem;
    line-height: 1.5;
    white-space: pre-line;
}

.asistente-mio {
    align-self: flex-end;
}

.asistente-mio small {
    text-align: right;
}

.asistente-mio p {
    border-color: rgba(24, 211, 158, 0.45);
    border-radius: 16px 16px 4px 16px;
    background: var(--primario-fondo);
}

.asistente-nuevo {
    animation: asistente-entra 0.3s ease-out;
}

@keyframes asistente-entra {
    from { opacity: 0; transform: translateY(6px); }
    to { opacity: 1; transform: none; }
}

.asistente-escribiendo {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 5px;
    color: var(--primario-claro);
    font-size: 0.86rem;
}

.asistente-escribiendo[hidden] {
    display: none;
}

.asistente-escribiendo span {
    width: 7px;
    height: 7px;
    border-radius: 50%;
    background: var(--primario);
    animation: asistente-punto 1.2s infinite ease-in-out;
}

.asistente-escribiendo span:nth-child(2) { animation-delay: 0.15s; }
.asistente-escribiendo span:nth-child(3) { animation-delay: 0.3s; margin-right: 6px; }

@keyframes asistente-punto {
    0%, 80%, 100% { opacity: 0.25; }
    40% { opacity: 1; }
}

.asistente-respuestas form {
    margin: 0;
}

.asistente-escribir {
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 10px;
}

.asistente-escribir textarea {
    width: 100%;
    padding: 12px 13px;
    border: 1px solid var(--borde);
    border-radius: var(--radio-pequeno);
    background: var(--panel-suave);
    color: var(--texto);
    font: inherit;
    resize: vertical;
}

.asistente-escribir textarea:focus {
    outline: none;
    border-color: var(--primario);
}

.asistente-escribir .portal-campo {
    margin: 0;
}

/* --- Alma: qué sigue para el cliente --- */

.asistente-estado {
    display: flex;
    margin: 4px 0 14px;
    padding: 16px 18px;
    align-items: flex-start;
    gap: 14px;
    border: 1px solid rgba(45, 212, 119, 0.35);
    border-radius: var(--radio);
    background: var(--correcto-fondo);
}

.asistente-estado-espera {
    border-color: rgba(247, 184, 75, 0.35);
    background: var(--advertencia-fondo);
}

.asistente-estado-icono {
    display: grid;
    width: 34px;
    height: 34px;
    flex: 0 0 34px;
    place-items: center;
    border-radius: 50%;
    background: var(--correcto);
    color: var(--fondo);
    font-size: 1.05rem;
    font-weight: 800;
}

.asistente-estado-espera .asistente-estado-icono {
    background: var(--advertencia);
}

/* ¿Tiene foco rojo? Un foquito que se ve como el del aparato. */
.asistente-estado-foco {
    border-color: rgba(255, 101, 119, 0.35);
    background: var(--peligro-fondo);
}

.asistente-foco {
    width: 18px;
    height: 18px;
    flex: 0 0 18px;
    margin: 4px 8px 0;
    border-radius: 50%;
    background: var(--peligro);
    box-shadow: 0 0 0 5px rgba(255, 101, 119, 0.18), 0 0 14px rgba(255, 101, 119, 0.6);
}

.asistente-estado strong {
    display: block;
    color: var(--texto);
    font-size: 1.02rem;
}

.asistente-estado p {
    margin: 4px 0 0;
    color: var(--texto-secundario);
    font-size: 0.92rem;
    line-height: 1.5;
}

.asistente-seguimiento span {
    display: inline-block;
    margin-right: 4px;
    padding: 1px 8px;
    border-radius: 999px;
    background: var(--panel-elevado);
    color: var(--texto);
    font-size: 0.78rem;
    font-weight: 700;
}

.asistente-seguimiento a {
    display: inline-block;
    margin-left: 4px;
    color: var(--primario-claro);
    font-weight: 600;
}

.asistente-folio {
    display: block;
    margin-top: 8px;
    color: var(--texto-tenue);
    font-family: "SFMono-Regular", Consolas, monospace;
    font-size: 0.74rem;
    letter-spacing: 0.03em;
}

.asistente-botones {
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 10px;
}

.asistente-botones form {
    margin: 0;
}

.asistente-botones[hidden],
.asistente-enlace[hidden] {
    display: none;
}

.asistente-enlace {
    display: inline-block;
    margin: 12px auto 0;
    padding: 6px 4px;
    border: 0;
    background: none;
    color: var(--texto-secundario);
    font: inherit;
    font-size: 0.92rem;
    text-align: center;
    text-decoration: underline;
    text-underline-offset: 3px;
    cursor: pointer;
}

.asistente-enlace:hover {
    color: var(--texto);
}

.asistente-botones + .asistente-enlace {
    display: block;
}

.asistente-reportar {
    margin-top: 16px;
    padding: 16px;
    border: 1px solid var(--borde);
    border-radius: var(--radio);
    background: var(--panel);
}

.asistente-reportar[hidden] {
    display: none;
}

.asistente-reportar label {
    color: var(--texto);
    font-weight: 600;
}

.asistente-reportar-acciones {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 14px;
}

.asistente-reportar-acciones .portal-boton {
    flex: 1 1 auto;
}

.asistente-reportar-acciones .asistente-enlace {
    margin: 0;
}

.asistente-volver {
    display: block;
    margin: 26px 0 6px;
    color: var(--texto-tenue);
    font-size: 0.9rem;
    text-align: center;
    text-decoration: none;
}

.asistente-volver:hover {
    color: var(--texto);
}


/* --- Visitas del técnico (con foto de evidencia) --- */

.portal-visitas {
    display: grid;
    margin: 0;
    padding: 0;
    gap: 14px;
    list-style: none;
}

.portal-visita {
    display: grid;
    gap: 10px;
}

.portal-visita strong {
    display: block;
    color: var(--texto);
    font-size: 0.92rem;
}

.portal-visita span {
    color: var(--texto-secundario);
    font-size: 0.9rem;
}

.portal-visita img {
    display: block;
    width: 100%;
    max-height: 320px;
    border: 1px solid var(--borde);
    border-radius: var(--radio-pequeno);
    object-fit: cover;
}


/* --- Avisos en el teléfono --- */

.avisos-telefono-que,
.avisos-telefono-nota {
    margin: 0;
    color: var(--texto-secundario);
    font-size: 0.9rem;
    line-height: 1.5;
}

.avisos-telefono .boton {
    width: 100%;
}

.avisos-telefono-ok {
    margin: 0 0 10px;
    color: var(--correcto);
    font-weight: 700;
}

.avisos-telefono-botones {
    display: grid;
    grid-template-columns: 1fr 1fr;
    gap: 10px;
}

.avisos-mensaje {
    margin: 0;
    color: var(--texto-secundario);
    font-size: 0.85rem;
}

.avisos-mensaje-error {
    color: var(--peligro);
}


/* --- Invitación a activar los avisos --- */

.portal-invitacion {
    position: relative;
    width: min(420px, calc(100% - 24px));
    padding: 24px 20px 20px;
    border: 1px solid var(--borde-fuerte);
    border-radius: var(--radio);
    background: var(--panel-elevado, var(--panel));
    color: var(--texto);
    box-shadow: 0 18px 45px rgba(0, 0, 0, 0.35);
}

.portal-invitacion[open] {
    display: grid;
    gap: 14px;
}

.portal-invitacion::backdrop {
    background: rgba(3, 9, 14, 0.72);
    backdrop-filter: blur(3px);
}

.portal-invitacion h2 {
    margin: 0;
    padding-right: 36px;
    font-size: 1.3rem;
}

.portal-invitacion .avisos-telefono [data-estado] {
    display: grid;
    gap: 10px;
}

.portal-invitacion .avisos-telefono [data-estado][hidden] {
    display: none;
}

.portal-invitacion .boton {
    width: 100%;
}

.portal-invitacion-cerrar {
    position: absolute;
    top: 14px;
    right: 14px;
    width: 34px;
    height: 34px;
    border: 1px solid var(--borde);
    border-radius: 50%;
    background: transparent;
    color: var(--texto-secundario);
    cursor: pointer;
}

.portal-invitacion-pasos {
    display: grid;
    margin: 0;
    padding-left: 22px;
    gap: 8px;
    line-height: 1.45;
}

@media (max-width: 640px) {
    .portal-invitacion {
        width: 100%;
        max-width: none;
        margin: auto 0 0;
        border-bottom: 0;
        border-radius: 18px 18px 0 0;
        padding-bottom: calc(20px + env(safe-area-inset-bottom));
    }
}


/* --- Recibo de pago --- */

.recibo-cabeza {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: space-between;
    gap: 10px;
}

.recibo-sello {
    padding: 4px 10px;
    border: 1px solid var(--correcto);
    border-radius: 999px;
    color: var(--correcto);
    font-size: 0.78rem;
    font-weight: 800;
}

.recibo-total small {
    display: block;
    color: var(--texto-secundario);
    font-size: 0.9rem;
}

.recibo-total strong {
    font-size: 2.2rem;
    font-variant-numeric: tabular-nums;
}

.recibo-estado {
    margin: 0;
    padding: 10px 12px;
    border-radius: var(--radio-pequeno);
    font-weight: 700;
}

.recibo-cubierto {
    background: var(--correcto-fondo);
    color: var(--correcto);
}

.recibo-falta {
    background: var(--advertencia-fondo);
    color: var(--advertencia);
}

.recibo-botones {
    display: grid;
    grid-template-columns: 1fr 1fr;
    gap: 10px;
}

.recibo-nota {
    margin: 0;
    color: var(--texto-tenue);
    font-size: 0.78rem;
}

.portal-pago-recibo {
    display: block;
    margin-top: 2px;
    color: var(--primario);
    font-size: 0.78rem;
    font-weight: 700;
    text-align: right;
}

@media print {
    .portal-cabecera, .portal-pie, .recibo-botones, .asistente-volver {
        display: none !important;
    }
}

/* --- pagar por transferencia --- */

.portal-pagar .portal-fila dd {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: flex-end;
    gap: 10px;
    flex-wrap: wrap;
}

.portal-dato-copiable {
    font-family: "SFMono-Regular", Consolas, monospace;
    font-size: 0.95rem;
    letter-spacing: 0.04em;
    word-break: break-all;
}

.portal-fila-referencia .portal-dato-copiable {
    font-size: 1.15rem;
    font-weight: 700;
    color: var(--primario-claro);
}

.portal-copiar {
    padding: 6px 12px;
    border: 1px solid var(--borde-fuerte);
    border-radius: var(--radio-pequeno);
    background: transparent;
    color: var(--texto-secundario);
    font: inherit;
    font-size: 0.78rem;
    font-weight: 600;
    cursor: pointer;
}

.portal-copiar:hover {
    color: var(--texto);
    border-color: var(--primario);
}

.portal-subir {
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 14px;
    padding-top: 6px;
    border-top: 1px solid var(--borde);
}

.portal-comprobante-previa {
    max-width: 100%;
    max-height: 220px;
    margin-top: 8px;
    border-radius: var(--radio-pequeno);
    border: 1px solid var(--borde);
    object-fit: contain;
}